Nous sommes là pour répondre à vos questions
La Boîte à Questions
Delivery & Returns
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Une fois votre bijou commandé, nous vous envoyons un kit d’empreinte offert. Il vous suffit de suivre les instructions pour capturer l’empreinte de votre enfant et de nous envoyer une photo. Nous la gravons ensuite fidèlement sur votre bijou.
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Oui, si vous possédez déjà une empreinte sur papier ou en photo, il vous suffit de la télécharger dans la module de personnalisation. Si vous avez un doute sur l'exploitation de votre empreinte, envoyez nous une photo par chat ou par mail à contact@vertjade.com
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Oui, notre kit d’empreinte est conçu pour capturer avec précision même les toutes petites mains et pieds des nouveau-nés.
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Oui, notre kit convient à tout le monde, des nouveau-nés aux adultes, sans aucun souci. Il permet de capturer chaque détail avec précision, quel que soit l'âge.
Comment envoyer mon empreinte ?
Après avoir réalisé l’empreinte, prenez une photo nette et envoyez-la par mail en suivant les instructions fournies dans le kit.
Puis-je graver plusieurs empreintes sur le même bijou ?
Oui, certains modèles permettent d’ajouter jusqu’à deux empreintes sur un même bijou.
Puis-je faire graver l’empreinte de mon bébé décédé à la naissance ?
Oui, et nous savons à quel point cela peut être important pour vous. Si vous disposez d’une empreinte, que ce soit sur un document hospitalier ou prise par vos soins, nous pouvons l’immortaliser sur un bijou. Si vous souhaitez être certain que l'empreinte soit exploitable, envoyez-nous la photo par mail à contact@vertjade.com ou via le chat en ligne. Nous serons en capacité de vous confirmer ou infirmer sa faisabilité et vous accompagner avec toute la délicatesse nécessaire.
Traceability
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Vous pouvez télécharger une photo de votre écrit manuscrit dans le module de personnalisation. Si nous avons la moindre question, nous vous contacterons par mail.
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Oui, tous nos bijoux et pièces de maroquinerie peuvent être personnalisés avec un message manuscrit, à condition qu'il soit lisible.
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Oui, nous pouvons graver des signatures manuscrites sur nos bijoux et pièces de maroquinerie.
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Il n’existe pas de limite stricte, car chaque écriture varie en taille et en style.
Pour les bijoux, nos pendentifs mesurent 16mm et 19mm de diamètre, et nous adaptons la mise en page pour garantir une parfaite lisibilité. Nous recommandons un maximum d’environ quatre mots. Si votre texte est plus long, nous vous contacterons pour trouver ensemble la meilleure solution.
Pour les pièces de maroquinerie, tout dépend de l'article que vous avez choisi. Si le texte est trop long, nous vous contacterons par mail.
About Us
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Utilisez le kit d’empreinte pour capturer l’empreinte de la patte de votre animal, puis envoyez-nous une photo de l'empreinte par mail.
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Oui, il est possible de graver jusqu'à deux empreintes maximum par bijou.
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Oui, chaque empreinte est retravaillée par notre graphiste pour un rendu optimal tout en respectant fidèlement l’original. Nous comprenons que des poils peuvent apparaître sur l’empreinte de votre compagnon, c’est pourquoi nous les retirons tout en préservant les détails authentiques. Chaque bijou est ainsi conçu avec une finition nette et soignée, reflétant parfaitement l’empreinte unique de votre animal.
Production
Comment vais-je recevoir mon kit d’empreinte ?
Votre kit d’empreinte vous sera expédié gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande.
Est-ce que les empreintes sont modifiées avant d’être gravées ?
Chaque empreinte est minutieusement retravaillée par nos graphistes pour s'assurer qu’elle soit parfaitement nette, tout en restant fidèle à l’original.
Puis-je voir un aperçu de mon article personnalisé avant qu'il ne soit fabriqué ?
Nous ne proposons pas d'aperçu avant fabrication, car cela nécessiterait un délai supplémentaire pour chaque commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience rapide et fluide. Nous faisons tout notre possible pour que votre bijou ou pièce de maroquinerie soit à la hauteur de vos attentes dès sa réception, en nous appuyant sur notre expertise pour garantir sa qualité et son design.
Puis-je personnaliser d'autres types de produits que ceux proposés ?
Nous ne personnalisons que les bijoux disponibles sur notre site, car notre technique de gravure est spécialement adaptée à ces modèles. Afin de garantir la qualité et l'intégrité de chaque pièce, nous évitons de personnaliser d'autres bijoux ou articles.
Livraison et Retours
En combien de temps vais-je recevoir mon bijou ou pièce de maroquinerie personnalisé ?
Si vous avez choisi l'option du kit d'empreinte, comptez environ une semaine pour la fabrication et l’expédition de votre bijou après la réception des empreintes par mail.
Si vous avez téléchargé directement une photo de votre personnalisation, comptez environ une semaine.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Vérifiez la disponibilité de la livraison dans votre pays lors de la commande.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition internationale ?
Les frais d'expédition internationale varient en fonction du pays de destination. Lors de la commande, les frais seront automatiquement calculés pour vous.
Le processus de fabrication change-t-il selon les destinations internationales ?
Non, le processus de fabrication reste le même, mais le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
En raison de la personnalisation, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication. Contactez-nous si vous avez un problème avec votre bijou.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Nous vous demandons de nous contacter immédiatement si vous constatez un défaut ou un dommage. Nous vous guiderons dans le processus de remplacement ou de réparation.
Matériaux, Qualité et Entretien
Quels métaux précieux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en plaqué or 18k, en argent sterling 925 et en vermeil or 18k.
Comment entretenir mes bijoux personnalisés ?
Votre bijou Vert Jade est conçu pour vous accompagner durablement. Cependant, au fil du temps, il peut montrer des signes d’usure naturelle tels que des micro-rayures, une légère décoloration ou une patine sur les métaux comme l’argent et le plaqué or.
Voici quelques conseils pour préserver son éclat :
- Évitez le contact avec l’eau : retirez votre bijou avant de vous laver les mains, de nager ou de faire du sport.
- Attention aux produits chimiques : évitez le contact avec les parfums, lotions, produits ménagers et autres substances agressives qui peuvent altérer la gravure et ternir le métal.
- Rangez votre bijou avec soin : conservez-le à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil, idéalement dans son écrin d’origine.
- Nettoyez délicatement : utilisez un chiffon doux et sec pour redonner de l’éclat à votre bijou sans l’abîmer.
En prenant soin de votre bijou Vert Jade, vous lui permettez de conserver toute sa beauté et sa valeur sentimentale au fil du temps.
Puis-je porter mon bijou tous les jours ?
Oui, nos bijoux sont faits pour être portés quotidiennement. Cependant, nous vous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques pour préserver leur éclat.
Vos bijoux portent-ils un poinçon d’authenticité ?
Oui, tous nos bijoux en métaux précieux (or et argent) sont marqués d’un poinçon officiel attestant de leur authenticité et de leur conformité aux normes en vigueur
Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Toutefois, cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures, l’oxydation ou les dommages liés à un usage inapproprié (chocs, contact avec des produits chimiques, etc.). Pour toute demande, contactez notre service client
Conseils pour offrir
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux si vous souhaitez offrir un cadeaux Vert Jade tout en laissant le choix du modèle et du moment à la personne concernée.
Comment puis-je offrir un bijou personnalisé si je n’ai pas encore l’empreinte ?
1️⃣ Optez pour une carte cadeau : Laissez la personne choisir son bijou et réaliser l’empreinte à son rythme. C’est une belle façon de lui offrir une expérience unique et personnalisée.
2️⃣ Offrez directement le kit d’empreinte : Recevez le kit chez vous et remettez-le à la personne concernée. La prise d’empreinte est un moment précieux à partager, notamment avec son enfant. Une fois l’empreinte réalisée, il suffira de nous l’envoyer pour finaliser la création du bijou.
